【台中】溝通訓練與客訴管理特訓 - 創業課程 - 1111創業加盟網
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【台中】溝通訓練與客訴管理特訓

  • 開課日期 2018/03/30~2018/03/30
  • 課程費用 $3200
  • 上課星期 週五
  • 上課時段 早上 09:30~16:30
  • 上課地點 中華電信台中訓練分所(台中巿南屯區黎明路二段658號)
  • 課程總時數 6小時0分
  • 課程對象 目標對象
    1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員
    2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人

    課程效益
    1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性,提高溝通的精準度
    2、培養服務敏感度,以提升服務品質
    3、拓展人際影響力
    4、提升組織管理的效率,降低溝通成本
    5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員
  • 報名截止 2018/03/29

課程內容及特色

一、溝通能力訓練
1、建立第一印象:溝通三大基本要素標準練習
2、建立友善關係:辨識與接收非語言溝通練習
3、提高服務敏感度:感官知覺練習
4、良好溝通三大步驟
5、良好溝通六大技巧
6、案例分析與探討

二、客訴抱怨處理訓練
1、客訴類型來源與根因辨識
2、客訴風險評估練習
3、常見客訴失敗原因分析
4、客訴管理模式─組織與個人
5、五個有效處理客訴的要訣
6、案例分析與探討

講師介紹

■ 講師:林嘉怡 老師

■ 經歷:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績:
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長:
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!

課程備註

報名洽詢專線02-27485188