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雙11後的創業考題 留住客戶才是真功夫

雙11後的創業考題 留住客戶才是真功夫

每年雙11的銷售狂潮,都是新創品牌展現實力的最佳舞台。然而,對於創業者而言,雙11帶來的不只是短期的業績刺激,更是一場殘酷的考驗:在流量退去、折扣消失之後,能否將一次性的消費者轉化為長期的品牌支持者,才是真正的「生死分水嶺」。事實上,根據電商研究報告,雙11期間新客佔比往往超過三成,但其中只有不到四分之一會在半年內回購。這意味著,如果創業者只把雙11當成「單點爆發」,卻忽略後續的留存經營,最終將淪為「賺人氣不賺長久」。在雙11的促銷機制下,許多消費者被折扣吸引進場。然而,當折扣結束後,他們是否願意再次回到品牌,取決於品牌能否提供超越價格的價值。這裡的價值,包含產品本身的品質與差異化,也包含服務體驗與情感連結。例如,不少新創品牌在雙11後立刻推出「會員專屬回饋」,以延續消費者的參與感。有業者設計積分制度,將一次性消費轉化為長期累積;也有創業者透過「訂閱制」模式,讓消費者形成固定購買習慣,降低流失率。除了制度設計,社群經營成為留住客戶的關鍵策略。創業者不僅僅是賣產品,更要在品牌與客戶之間建構一種「共同體」。這種共同體可能是針對特定興趣的社團,例如永續生活、咖啡文化、運動健康;也可能是針對消費者痛點而形成的交流社群。透過社群,品牌能不斷與消費者互動,建立情感連結。當消費者開始把品牌視為「生活的一部分」時,即便沒有折扣,他們依舊願意回頭購買。隨著工具普及,AI與大數據分析已不再是大型企業的專利。中小創業團隊也能利用數據追蹤,觀察消費者的回購週期、喜好商品,並透過電子報、App推播或個性化優惠,精準地在適當時機觸及客戶。這種「養客」策略,能有效降低獲客成本,並延長客戶生命週期價值(CustomerLifetimeValue,CLV)。雙11無疑是一場盛宴,但對創業者而言,真正的挑戰才在後頭。能否將一次性的銷售高峰,轉化為穩健的品牌基礎,將決定新創能否持續生存。換言之,雙11是一場「顧客獲取」的比賽,但更長遠的戰爭,是「顧客留存」的修煉。那些懂得經營會員、打造社群、善用數據的創業者,才有機會在熱潮退去之後,依然穩步前行。

全球新創趨勢轉向!AI、永續與政府支持成2025創業關鍵詞

全球新創趨勢轉向!AI、永續與政府支持成2025創業關鍵詞

全球創業生態正面臨新一波洗牌。根據StartupGenome發布的《2025全球新創生態報告》,全球350多個創業生態系中,傳統強國如舊金山、倫敦的排名雖仍具影響力,但印度班加羅爾、東南亞等新興市場正快速竄起,吸引更多資金與人才進駐。報告指出,科技發展與政府政策支持已成驅動生態系競爭力的核心因素,許多新創企業更傾向選擇政策友善、資金取得容易的地區落地。同樣受到矚目的GlobalEntrepreneurshipMonitor(GEM)2025年報告則揭示,全球創業者「對失敗的恐懼」比例攀升至49%,較2019年增加5個百分點,顯示國際創業氛圍雖然熱絡,但風險意識也在提升。專家認為,這反映出後疫情與高利率環境下,創業者更重視風險管理與商業模式的可持續性。在產業趨勢方面,AI已成為創業者不能忽視的力量。Stripe分析指出,生成式AI不僅改變軟體開發模式,也加速了金融科技(FinTech)、物流與製造領域的自動化進程。從小型電商到跨境平台,AI應用正全面滲透,帶來新一波創業契機。美國小企業署(SBA)也在「2025小企業五大趨勢」報告中強調,創業者若能結合直播帶貨、AI客服與數位行銷工具,將能有效降低營運成本並觸及更多客群。此外,網路安全與隱私保護同樣被列為重點,代表未來創業環境不僅考驗行銷創意,也要求更高的科技治理能力。除了科技驅動,永續發展也已成為創業不可或缺的核心。CSRone報告顯示,國際投資人與消費者越來越關注創業公司是否將ESG與社會責任納入策略。全球南方(GlobalSouth)被視為新興的永續創業引擎,許多團隊以「改變世界」為初衷,在能源轉型、農業科技與循環經濟領域找到新藍海。國際研究普遍認為,未來幾年創業競爭力將由「資金規模」轉向「永續策略+技術創新」的雙軸並行。無論是矽谷新創或東南亞小型企業,若能將ESG融入核心價值,才可能在全球市場突圍。

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